Política de reembolso
1. Plazo de devoluciones (política comercial)
Ofrecemos una política de devoluciones de 90 días naturales. Esto significa que dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política es una mejora voluntaria de nuestra tienda y no afecta a los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se realiza desde la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho es independiente y no se ve limitado por nuestra política de 90 días.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada dentro del plazo de 90 días:
- El artículo debe estar en condiciones razonables, sin signos de uso indebido
- Debe incluir su embalaje original cuando sea posible
- Debe incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre respetando la legislación aplicable.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos de higiene o uso personal abiertos
- Artículos perecederos
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación (salvo obligación legal del país del cliente)
5. Envío de devoluciones
Las devoluciones deben solicitarse previamente escribiendo a:
📩 zenvycontacto@gmail.com
Una vez aprobada la devolución, se proporcionarán instrucciones de envío.
📦 Dirección de devolución: [08110, Calle Carrerada, 24, 5, 1]
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original.
7. Ámbito internacional
Esta política se aplica a ventas internacionales. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos del consumidor establecidos por la legislación del país de residencia del cliente.